《热线零距离》是一个“依托热线电话和彩信图片，强调互动与服务的直播节目”。热线电话是节目内容的来源，互动是节目主要的特色，服务是是节目追求的效果，直播是节目播报的样态。 栏目提出“热线零距离，连接我和你”的宣传定位语，力求通过跟踪，对打进的热线电话进行处理，最大限度增强报道的服务性和实效性，并以此提升新闻频道的公信力和影响力。